Mangel på autoriserte optikere er en permanent utfordring i den norske faghandelen. Når en optiker sier opp, går ut i svangerskapspermisjon eller blir langtidssyk, blir konsekvensene akutte. Mange butikkeiere ser seg blinde på de direkte rekrutteringskostnadene, men de utgjør ofte bare toppen av isfjellet. Og selvfølgelig alt arbeidet med å rekruttere.
Bak dette skjuler det seg et usynlig tap i venteperioden som er mange ganger høyere enn regningen fra rekrutteringsbyrået. Eksakte tall er vanskelige å komme fram til, men la oss resonnere litt over de kostnadsstedene som blir berørt.
Å finne den rette kandidaten i dagens arbeidsmarked er ingen lett oppgave, og vil kreve betydelige ressurser:
Stillingsannonse og rekruttering: Annonsering på Finn, sosiale medier og i bransjekanaler beløper seg raskt til 20 000–50 000 kroner. Bruker du et eksternt rekrutteringsbyrå, ligger honoraret ofte på mellom 100 000 og 200 000 kroner. Egne ansatte som jobber med rekruttering, blir ikke mye billigere. Ta personalkostnadene knyttet til en rekrutterer og fordel på antall rekrutteringer vedkommende gjør i året nærmer du deg nok det samme beløpet.
Tidsbruk for ledelsen: Timer brukt på søknadsbunker, intervjuer, bakgrunnssjekker og kontraktsforhandlinger tar fokus bort fra daglig drift og salgsledelse.
Opplæring og innkjøring: Selv en erfaren optiker bruker tid på å lære seg butikkens rutiner, datasystemer og lokale kundemasse. Den første tiden vil produktiviteten naturlig være lavere.
I en optikerbutikk er det synsprøverommet som er selve motoren i verdiskapingen. Det er her kundenes behov avdekkes, og det er her grunnlaget for salg av briller, kontaktlinser og spesialglass legges.
Direkte tapt omsetning: En optiker gjennomfører kanskje i snitt 5–8 synsundersøkelser om dagen. Med en gjennomsnittlig handlekurv (synsprøve + briller/linser) utgjør et stengt synsprøverom et tapt bruttosalg på titusenvis av kroner – hver eneste uke. Tar optikeren flere synsundersøkelser daglig blir summen tilsvarende høyere.
Måneder med tomme stoler: Tar det tre til seks måneder å få en ny optiker på plass, snakker vi om et omsetningstap på flere hundre tusen kroner. En svangerskapspermisjon uten erstatter blir enda dyrere.
Dette er kanskje det skumleste punktet på regnestykket. Hvis en fast kunde ringer for å bestille synstest og får beskjed om at det er fire ukers ventetid fordi dere mangler optiker, venter de sjelden.
Kunden går til konkurrenten: I nærområdet eller på kjøpesenteret ved siden av står andre optikere klare til å ta imot kunden.
Tapt livstidsverdi: Når kunden først har skiftet optiker og er fornøyd der, har du ikke bare tapt årets brillesalg. Du har tapt kunden. Kanskje også familien deres og gjenkjøpene for de neste 5–10 årene. Uff, dette var å svartmale, men sånn kan det faktisk gå.
Når det mangler en optiker, stopper ikke trykket i butikken. Belastningen forplanter seg direkte til resten av teamet:
Overarbeidede kolleger: Butikkmedarbeiderne må håndtere skuffede kunder som ikke får time, omorganisere avtalebøker og løpe fortere i salgslokalet.
Økt sykefravær: Langvarig høy belastning og stress fører ofte til at flere ansatte blir syke – noe som skaper en ond sirkel.
Fare for flere oppsigelser: Når arbeidsmiljøet preges av slitasje og tidsnød, øker risikoen for at flere dyktige medarbeidere begynner å se seg om etter ny jobb.
Mange nøler med å leie inn midlertidig fagkapasitet fordi de ser på det som en ekstra kostnad. Men sammenlignet med alternativet – et stengt synsprøverom, tapte kunder og utslitte ansatte – er innleie en av de mest lønnsomme investeringene du kan gjøre.
Ved å hente inn en erfaren leieoptiker i rekrutteringsperioden oppnår du tre avgjørende ting:
Du opprettholder omsetningen og kundeflyten fra dag én.
Du beskytter kundemassen din mot å gå til konkurrentene.
Du gir dine faste ansatte trygghet og avlastning i en krevende overgangsfase.
Ikke la rekrutteringsprosessen tømme butikken for verdier. Ved å kombinere en god rekrutteringsstrategi med forutsigbar leiekompetanse, sikrer du at hjulene ruller videre – helt uten avbrudd.
Har du en ledig stol i synsprøverommet, eller skal en av dine ansatte ut i permisjon? Ta kontakt med Optoteam i dag – vi hjelper deg med å holde drift og lønnsomhet i gang mens du leter etter din neste faste medarbeider.
